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Moduldetails
Modul:
Donor Journey
Macht aus Einmalspender:innen langfristige Unterstützer:innen – automatisch und planbar.
Die Donor Journey ist eine vorgefertigte Beziehungsstrecke, die neue Spender:innen nach der ersten Spende Schritt für Schritt begleitet – persönlich, relevant und ohne manuellen Aufwand.
Was ihr gewinnt:
- Mehr Wiederholungsspenden durch systematische Bindung
- Planbarere Einnahmen statt Kampagnen-Abhängigkeit
- Weniger Aufwand durch Automatisierung und Best Practices
Das Modul
Donor Journey
Was das Modul bewirkt
Bindung ist kein Zufall – sie ist ein System.
Viele Spender:innen geben einmal, weil sie berührt sind – und verschwinden danach wieder aus dem Blickfeld. Die Donor Journey sorgt dafür, dass aus dieser ersten Spende eine Beziehung entsteht: mit Vertrauen, Nähe und einer klaren Entwicklung hin zu wiederholter Unterstützung.
Die Donor Journey sorgt dafür, dass …
- neue Spender:innen sich willkommen und gesehen fühlen
- eure Organisation relevant bleibt (statt vergessen zu werden)
- Einmalspender:innen zu Wiederholungsspender:innen werden
- Fundraising planbarer und weniger kampagnengetrieben wird
Das Problem das dieses Modul löst
Einmalspenden machen Fundraising instabil
Einmalspenden sind wertvoll – aber nicht planbar. Viele Organisationen sind deshalb in einem Kreislauf aus Kampagnen gefangen: neue Spender:innen gewinnen, bedanken, nächste Aktion starten. Bindung passiert oft nur punktuell, weil Ressourcen fehlen oder Prozesse zu manuell sind.
Typische Situation in NGOs:
- Nach der ersten Spende kommt ein Dank – danach „stille“
- Spender:innen erhalten zu wenig Kontext und Wirkung → keine Beziehung
- Kommunikation bleibt zu allgemein → geringe Loyalität
- Fundraising ist abhängig von neuen Kampagnen → hoher Druck, niedrige Planbarkeit
Die Donor Journey löst genau das: Sie baut nach der ersten Spende automatisch eine Beziehung auf – ohne dass euer Team dauerhaft Zeit investieren muss.
Der Effekt auf eure Organisation
Was sich für euch konkret verbessert
Die Donor Journey adressiert die drei zentralen Herausforderungen vieler NGOs:
1) Mehr Spenden
Durch konsequente Nachbereitung der ersten Spende steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Unterstützer:innen erneut spenden, regelmäßig geben oder sich anders engagieren.
2) Mehr Planbarkeit
Wiederholungsspenden, langfristige Beziehungen und klar definierte Kommunikationspunkte machen Fundraising stabiler und besser steuerbar.
3) Weniger Aufwand
Statt individueller Nacharbeit läuft die gesamte Strecke automatisiert – inklusive Timing, Segmentlogik und Textbausteinen. Euer Team wird spürbar entlastet.
Wollt ihr eure Einmalspender:innen systematisch binden?
Wir zeigen euch in einer kurzen Demo, wie die Donor Journey funktioniert – und wie viel Potenzial ihr damit realistisch erschließen könnt.
Funktionsbeschreibung
So funktioniert das Modul
Schritt 1: Auslöser
Die Journey startet automatisch nach einer Spende oder Registrierung (z. B. nach der ersten Online-Spende).
Schritt 2: Beziehung aufbauen
Neue Spender:innen erhalten eine Abfolge an Nachrichten (z. B. E-Mail, Newsletter, ggf. weitere Kanäle) – mit Dank, Wirkung, Einblicken und optionalen Fragen.
Schritt 3: Loyalität fördern
Je nach Verhalten werden passende nächste Schritte ausgelöst: regelmäßige Updates, erneute Spendenimpulse, Engagement-Angebote oder der Übergang in eine langfristige Strecke.
Das ist enthalten
Vorgefertigt, erprobt und sofort nutzbar
Die Donor Journey ist nicht nur eine Idee – sie ist ein fertiges Modul, das ihr direkt in vecovioSRM einsetzen könnt.
Enthalten sind unter anderem:
- Journey-Struktur & Timing (bewährte Abfolge, sinnvolle Abstände)
- Segment- und Triggerlogik (z. B. Erstspender:innen, Betrag, Kanal)
- Textvorlagen für alle Phasen (Dank, Wirkung, Orientierung, Nachfrage)
- Optionale Varianten für unterschiedliche Zielgruppen (z. B. Großspender:innen)
- Design-/Layout-Empfehlungen für hohe Lesbarkeit und Vertrauen
- Mess-Setup (KPIs und Monitoring-Empfehlungen)
Optional (wenn ihr wollt): Wir übernehmen Design und Text final für euch – in eurem Stil und in Abstimmung mit eurer Marke.
Was ihr Wissen müsste bevor Ihr euch entscheidet für das Modul
Donor Journey
Für wen das Modul Ideal ist - und für wen nicht
Passt das Modul zu euch?
Die Donor Journey ist besonders wirksam, wenn ihr …
Ideal für Organisationen, die:
- viele Einmalspenden erhalten, aber zu wenig Wiederholung
- langfristiger planen und stabiler werden wollen
- knappe Ressourcen haben und Prozesse automatisieren müssen
- den Wunsch haben, Supporter-Kommunikation professioneller aufzubauen
Weniger geeignet, wenn:
- ihr kaum Erstspender:innen generiert (sehr geringe Neukontakte)
- eure Datenbasis sehr unvollständig ist
- ihr grundsätzlich keine regelmäßige Kommunikation machen wollt/könnt
In der Praxis lässt sich das Modul aber fast immer sinnvoll adaptieren – wir helfen dabei.
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Wie schnell das Modul Live ist
Schnell gestartet, ohne Projektaufwand
Die Donor Journey lässt sich in der Regel innerhalb weniger Tage aktivieren – abhängig davon, welche Systeme angebunden sind und wie eure Datenlage aussieht.
Typischer Ablauf:
- Kurzer Check eurer Datenquellen & Systeme
- Aktivierung des Moduls + Anpassung an eure Tonalität
- Testlauf + Livegang
- Feintuning nach den ersten Ergebnissen
Euer Aufwand: minimal – wir übernehmen das Setup und begleiten euch, wenn ihr wollt.
Woran Ihr den Erfolg messen könnt
Ergebnisse, die sichtbar werden
Die Donor Journey ist so aufgebaut, dass ihr klare Signale und KPIs beobachten könnt, z. B.:
- Anteil an Wiederholungsspenden
- Entwicklung von Engagement (Öffnungen, Klicks, Antworten)
- Retention von Supporter:innen nach 30/60/90 Tagen
- Entwicklung des Supporter Lifetime Value
- Anteil, der in langfristige Segmente übergeht (z. B. Dauerspende)
Wichtig: Ihr müsst keine große Analyse starten – die wichtigsten Messpunkte sind im Modul bereits vorgesehen.
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Meine Erfahrung mit dem Modul
Die Donor Journey ist unser am besten ausgetestetes Modul und hat bereits bei vielen NGOs und unterschieldichen Anwendungsfällen funktioniert. Wer Unterstützende wirklich binden möchte und nicht nur auf kurzfristige Spenden aus ist sollte hier unbedingt investieren.
Helen Wiedemann
Supporter Relations Specialist
Datenschutz und Sicherheit
Datenschutz ist für uns keine Zusatzfunktion, sondern Grundlage unserer Arbeit. vecovioSRM wird vollständig in Deutschland entwickelt, betrieben und gewartet – inklusive Hosting auf deutschen Servern. Alle Daten werden DSGVO-konform verarbeitet und bleiben jederzeit unter eurer Kontrolle.
Wir arbeiten ausschließlich mit klar definierten Zugriffskonzepten, transparenten Prozessen und modernen Sicherheitsstandards. Dabei nutzen wir nur die Daten, die Organisationen ohnehin rechtmäßig erheben – und setzen sie verantwortungsvoll ein, um Beziehungen zu stärken, nicht um sie auszunutzen. So schaffen wir eine sichere technologische Basis
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„vecovio erlaubt uns seit einigen Jahren automatisiert und personalisiert mit tausenden von Spendenden zu kommunizieren während wir zugleich unsere hohen Standards in Bezug auf Datenschutz und Sicherheit aufrechterhalten“
Niklas Lutz, Fundraising | Sea-Watch
„Wir haben hohe Ansprüche an Datenschutz und Sicherheit, gleichzeitig möchten wir automatisiert und personalisiert mit tausenden Spendenden kommunizieren. Die Lösung von vecovio ermöglicht uns genau das.“
Illona Diefenbach, Fundraising | Kein Bock auf Nazis
„Cap Anamur leistet seit über 45 Jahren humanitäre Hilfe – und das soll auch so bleiben. Mit vecovio bündeln wir unsere Supporter-Daten, automatisieren Prozesse und ermöglichen eine personalisierte Ansprache, sodass wir unsere Ressourcen gezielt einsetzen und Beziehungen nachhaltig stärken können.“
Leonie Bohmann, Fundraising & Kommunikation | Cap Anamur
„Unsere Kampagnen leben von engagierten Unterstützer:innen – vecovio schafft die Grundlage, um diese Beziehungen gezielt und wertschätzend weiterzuentwickeln. Mit Hilfe von vecovio SRM sind wir so in der Lage, uns ganz neu mit unseren Spender:innen in Verbindung zu setzen und sogar verloren geglaubte Kontakte zu reaktivieren. So können wir Menschen besser einbinden und unsere Botschaften wirksamer verbreiten.“
Tilly Suenkel, Vorstand | Leave No One Behind
