Aktuelle Wissenshappen

Ausgangssituation

LeaveNoOneBehind hat über Jahre hinwegtausende Kontakte aufgebaut – aus Petitionen, Kampagnen, Aktionen und Events. Viele dieser Kontakte entstanden durch frühere Fundraising Aktionen zu akuten Krisen, die starke Aufmerksamkeit erzeugten. Doch mit der Zeit ließ die Wirkung solcher Schockmomente nach: Viele Krisen dauern langfristig an oder überlagern sich gegenseitig. Gleichzeitig lagen die wertvollen Daten in unterschiedlichen Tools, Tabellen und Plattformen. Eine systematische Struktur fehlte, und viele Kontakte wurden nie weiterentwickelt oder gezielt angesprochen. Gleichzeitig investierte die Organisation stark in digitale Kommunikation ohne klar messen zu können, welche Maßnahmentatsächlich Engagement oder Spenden auslösten. Neue Unterstützende blieben häufig einmalig aktiv, statt personalisiert und automatisiert zu überzeugten Dauerspender:innen begleitet zu werden. Das Potenzial war da, wurde aber nicht konsequent genutzt.

„Unsere Kampagnen leben von engagierten Unterstützer:innen.vecovio schafft die Grundlage, um Beziehungen gezieltweiterzuentwickeln und über das SRM neue wie auch verlorengeglaubte Spender:innen wieder in eine wertvolleKommunikation einzubinden.“

Tilly Sünkel, Fundraising I Vorstandsmitglied I LeaveNoOneBehind

Die Lösung

Die Donor Journey ist eine automatisierte Beziehungsstrecke, die neue Spender:innen nach ihrer ersten Spende über einen Zeitraum von 365 Tagen begleitet. Sie ist persönlich, relevant und vollständig automatisiert. In diesem Zeitraum werden zwölf automatisierte E-Mails inunterschiedlichen Varianten versendet. Diese sind situativ und interessenbasiert auf die jeweiligen Erstspendenden abgestimmt. Grundlage der Donor Journey ist ein aus soziopsychologischen Theorien abgeleitetes Bindungskonzept, das den schrittweisen Aufbau von Vertrauen zwischen Menschen und Organisationen unterstützt. Hierzu werden personalisierte Inhalte eingesetzt, die Wissensvermittlung, das Kennenlernen der Organisation und emotionale Ansprache gezielt miteinander verbinden

Messbare Ergebnisse für LNOB

LeaveNoOneBehind konnte sich in der Zusammenarbeit in wenigen Wochen digital neu Aufstellen und hat über 250.000 Kontakte wieder reaktivieren können. Dies hat die Kosten sofort wieder eingespielt und hat die Organisation ganz neu zum langfristigen Planen befähigt.
- Empfänger:innenwachstum von über 1.100%
- Einzelne Kampagnen erzielen regelmäßig fünfstellige Beträge
- Bereits nach 3 Monaten mehrere hundert neue Dauerspenden

vecovio SRM-Software

Für die Umsetzung dieser Strategie kamen einmodernes Newslettertool und eine Schnittstellentechnologie der vecovio GmbH, dieursprünglich für NGOs entwickelt wurde, zumEinsatz: Mit „vecovioSRM” stehen allezentralen Funktionen für modernesSupporter-Management in einem einzigen,einfach nutzbaren System zur Verfügung. Vonder Datenverwaltung über die Segmentierungbis hin zu automatisierten Journeys – allesarbeitet nahtlos zusammen, damit eureBeziehungen wachsen und eure Teamsentlastet werden.Höchste Standards bei Sicherheit,Datenschutz und Performance sorgen fürzuverlässigen Schutz und schnelleVerarbeitung. Über bestehende Connectorenintegriert sich „vecovioSRM” nahtlos in eureFundraising-, Newsletter- und Kommunikationssysteme.

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