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Case Study Sea-Watch: Fördermitglieder automatisiert gewinnen
Das ist Sea-Watch e. V.
Sea-Watch ist eine gemeinnützige Organisation, die sich seit 2015 für die Seenotrettung von Flüchtenden im Mittelmeer einsetzt. Der Verein rettet Menschen, die auf der gefährlichen Überfahrt nach Europa in Seenot geraten Angesichts der unzureichenden staatlichen Rettungsmaßnahmen entschied sich Sea-Watch, aktiv zu werden und mit eigenen Schiffen und Crews vor Ort zu helfen. Neben der direkten Hilfe vor Ort setzt sich Sea-Watch auch politisch und öffentlich für sichere Fluchtwege und eine humanitäre Flüchtlingspolitik ein.
Die Herausforderung
Sea-Watch steht vor der Herausforderung, aus Einmalspendenden langfristige Unterstützende zu gewinnen. Regelmäßig Spendende und engagierte Fördermitglieder steigern dauerhaft sowohl die finanziellen Mittel als auch die ideellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
Um automatisiert mit allen Spendenden eine persönliche und vertrauensvolle Beziehung aufzubauen, entwickelte Sea-Watch in Zusammenarbeit mit der Digitalagentur Brandung und dem Lösungsanbieter vecovio eine personalisierte „Donor Journey“. Das neue Konzept geht gezielt auf die Bedürfnisse der Spendenden ein. Die spezialisierten Tools wurden schnell implementiert und können einfach gewartet werden. Ergebnis ist eine automatisierte Nachspendenkommunikation, die ohne weiteren Aufwand nachhaltig neue Fördermitglieder und mehr Spenden generiert.
Die Lösung
Im Laufe von 365 Tagen werden sieben automatisierte E-Mails in vielfachen Varianten, angepasst an die Situation und Interessen der Erstspendenden, versandt. Das aus der sozio-psychologischen Theorie abgeleitete Bindungskonzept zum Aufbau von Vertrauen zwischen Menschen und Organisationen wird verwendet, um Vertrauen schrittweise aufzubauen. Zu diesem Zweck werden personalisierte Inhalte zur Wissensvermittlung, zum Kennenlernen und zur Emotionalisierung automatisiert und personalisiert kombiniert. Als zentrale Tools für die Umsetzung dieser Strategie wurden eine CRM-Plattform aus dem E-Commerce-Bereich und eine für NGOs entwickelte Schnittstellentechnologie der vecovio GmbH verwendet.
Sea-Watch e.V. kann mit der Lösung einen ideellen Mehrwert schaffen, indem eine tiefere emotionale Bindung zu den Unterstützenden aufgebaut wird. Die regelmäßige Bereitstellung von Informationen über aktuelle Geschehnisse und Hintergrundinformationen über die Verwendung der Spendengelder stellen die Arbeit von Sea-Watch transparent dar. Die Kommunikation vermittelt den Spendenden das Gefühl, wertgeschätzt zu werden und bietet ihnen zudem Argumente, die sie im Alltag, z. B. bei Diskussionen auf Familienfeiern, nutzen können. Die kontinuierliche Personalisierung der Kommunikation ist ein zentraler Baustein für den Erfolg. Die Nutzung von Schnittstellen ermöglicht eine gezielte Ansprache auf Basis von bestehenden Daten aus unterschiedlichen Systemen wie dem Shop, der Webseite und dem Spendentool. Zudem wird die Kommunikation auf Basis von direktem Feedback genauer auf die Interessen der Spendenden abgestimmt.
Ergebnisse
- 118% bessere Erstspenden zu Dauerspendenden Quote
- Deutlich verringerte (0,26%) Abmelderate der Newsletter
- Über 5% mehr Dauerspenden
- 8% mehr Newsletterempfangende
- Über 130.000 Mailings monatlich
-21,4% sind interessiert an mehr Kommunikation
-Öffnungsrate verbessert sich um 23%
